---
title: Så avslutar du ditt konto
description: Klargör skillnaden mellan att avsluta kontot och att säga upp abonnemanget, och vad som händer med fakturor, Peppol-ID och data vid avslut.
---

[Hoppa till innehåll](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-avslutar-jag-mitt-konto#main-content)

- [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-avslutar-jag-mitt-konto)
- [English](https://knowledge.qvalia.com/how-do-i-close-my-account)

Svenska

Visa undermenyer för översättningar

[Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new?hsLang=sv) [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets?hsLang=sv)

[![Qvalia Logo New Blue transparent.png\]](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png)](https://qvalia.com/se/)

Öppna huvudnavigering

Stäng huvudnavigering

- - [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-avslutar-jag-mitt-konto)
    - [English](https://knowledge.qvalia.com/how-do-i-close-my-account)

  Svenska
  
  Visa undermenyer för översättningar
- [Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new)
- [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets)

 Hur kan vi hjälpa dig?

- Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

1. [Kunskapsbank](https://knowledge.qvalia.com/sv?hsLang=sv)
2. [Konto](https://knowledge.qvalia.com/sv/konto?hsLang=sv)

# Så avslutar du ditt konto

## Ett kontoavslut stänger kontot, avregistrerar de Peppol-ID som Qvalia ansvarar för och tar bort kontots data. Hämta därför det underlag du behöver innan du avslutar.

- Kontot avslutas inloggad, via **Inställningar → Företag → Avsluta konto** (engelska: Settings → Company → Cancel account). Knappen ligger längst ned.
- Ett avslut medför att ditt **Peppol-ID och tillhörande meddelandetyper avregistreras**. Du slutar därmed kunna ta emot e-fakturor och andra affärsmeddelanden på den adressen.
- Endast **kontoägaren** kan begära avslut.
- Kontoavslutet kan inte ångras. Kontot avslutas inom kort och data tas bort när avslutet genomförs.

![](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Avsluta%20konto.png?width=670&name=Avsluta%20konto.png)

### Välj rätt åtgärd

| Du vill | Gör detta | Följd |
| --- | --- | --- |
| Ändra eller säga upp ett kortbetalt abonnemang | Öppna **Planer & betalning → Manage billing**, om vyn finns för kontot | Villkoren och alternativen visas i Stripe Customer Portal. Kontakta supporten om vyn saknas. |
| Avsluta relationen med Qvalia helt | **Inställningar → Företag → Avsluta konto** | Kontot avslutas och Peppol-ID:t med tillhörande meddelandetyper avregistreras. |
| Sluta ta emot elektroniska ordrar men fortsätta skicka fakturor | Kontakta supporten och begär avregistrering av enbart ordermeddelanden | Kontot och fakturaflödet finns kvar. |

Avsluta inte kontot om du bara vill ändra betalning eller abonnemang. Vilka villkor som gäller framgår av Qvalias publicerade villkor eller avtalet för kontot.

### Vad som händer med Peppol-ID:t

Vid avslut avregistreras Peppol-ID:t och de meddelandetyper det är registrerat för. Efter det kan avsändare inte längre nå er på den adressen via Peppol. Har ni Peppol-ID hos andra tjänsteleverantörer påverkas de inte: en organisation kan ha flera Peppol-ID, och avslutet gäller den registrering Qvalia ansvarar för.

Lämnar ni en adress som era kunder fakturerar på? Informera dem innan avslutet, annars kommer deras fakturor inte fram.

### Vad som händer med kontot och data

Historiska fakturor och övriga kontouppgifter tas bort i samband med avslutet. Ett begärt avslut kan inte ångras.

Ladda ned fakturor och annat underlag innan du avslutar kontot. Behöver du en samlad export ska du kontakta Qvalia före avslutet. Omfattning, format och eventuell kostnad beror på ditt avtal.

### Om knappen Avsluta konto inte fungerar

Det förekommer att avslutet inte går igenom och att gränssnittet endast uppmanar till ett nytt försök. Gör så här:

1. Testa på nytt i en annan webbläsare eller ett privat fönster, med rensad cache.
2. Kontrollera att du är inloggad som kontoägare och på rätt bolag om du har flera.
3. Kvarstår det: kontakta supporten och begär att kontot stängs. Beskriv hur många gånger du försökt och vad som visades: Qvalia kan stänga kontot manuellt, men uppgifterna behövs för att felet ska kunna rättas.

### Om det fortfarande inte fungerar

- **Kontrollera en sista gång:** att du verkligen vill avsluta kontot och att du har sparat de fakturor och övriga uppgifter du behöver.
- **Ha med dig när du kontaktar supporten:** organisationsnummer, att du är kontoägare, om det är kontot eller endast abonnemanget som ska avslutas, och vad som visades vid misslyckade försök.
- **Kontakta supporten:** via supportformuläret längst ned på https://qvalia.com eller på help@qvalia.com.

- [Allmänt](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#main-content)

    - [Peppol](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#peppol)
- [Partner](https://knowledge.qvalia.com/sv/partner?hsLang=sv)
- [Loggar och spårbarhet](https://knowledge.qvalia.com/sv/loggar-och-sp%C3%A5rbarhet?hsLang=sv)
- [Integrationer](https://knowledge.qvalia.com/sv/integrationer?hsLang=sv)
- [Fakturahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/fakturahantering?hsLang=sv)
- [Orderhantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/orderhantering?hsLang=sv)
- [Datahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/datahantering?hsLang=sv)
- [Säkerhet och regelefterlevnad](https://knowledge.qvalia.com/sv/s%C3%A4kerhet-och-regelefterlevnad?hsLang=sv)
- [Konto](https://knowledge.qvalia.com/sv/konto?hsLang=sv)
- [Felsökning](https://knowledge.qvalia.com/sv/fels%C3%B6kning?hsLang=sv)

[![Chill listening crop-3](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?width=107&height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png "Chill listening crop-3")](https://qvalia.com/)

Kunskapsbank

Copyright © 2025, Qvalia