---
title: Vad betyder det att en faktura är levererad?
description: Visar var leveransbeviset finns i portalen, var Qvalias ansvar tar slut, och vem du ska fråga när fakturan har levererats men inte kommit in i mottagarens system.
---

[Hoppa till innehåll](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-kan-man-säkerställa-att-en-faktura-levererats#main-content)

- [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-kan-man-s%C3%A4kerst%C3%A4lla-att-en-faktura-levererats)
- [English](https://knowledge.qvalia.com/how-do-i-know-my-invoice-has-been-delivered)

Svenska

Visa undermenyer för översättningar

[Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new?hsLang=sv) [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets?hsLang=sv)

[![Qvalia Logo New Blue transparent.png\]](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png)](https://qvalia.com/se/)

Öppna huvudnavigering

Stäng huvudnavigering

- - [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-kan-man-s%C3%A4kerst%C3%A4lla-att-en-faktura-levererats)
    - [English](https://knowledge.qvalia.com/how-do-i-know-my-invoice-has-been-delivered)

  Svenska
  
  Visa undermenyer för översättningar
- [Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new)
- [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets)

 Hur kan vi hjälpa dig?

- Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

1. [Kunskapsbank](https://knowledge.qvalia.com/sv?hsLang=sv)
2. [Fakturahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/fakturahantering?hsLang=sv)

# Vad betyder det att en faktura är levererad?

## En faktura kan vara levererad via Peppol utan att ännu vara inläst eller bokförd hos mottagaren. Transaktionsloggen visar leveransen till mottagarens accesspunkt, men inte vad som händer därefter i mottagarens system.

- Qvalias ansvar sträcker sig till att meddelandet är överlämnat till mottagarens accesspunkt (mottagarens operatör i Peppol-nätverket) eller skrivet till din SFTP.
- Leveransutfallet ser du i transaktionsloggen. Läs **Status** och **Status update** på raden. Vid SFTP-leverans ser du tid och filnamn under klockikonen uppe till höger på fakturan.
- Visar loggen leverans utan fel är fakturan levererad. Att den inte är inläst eller bokförd hos mottagaren är ett steg som Qvalia inte ser.
- Nästa fråga går då till mottagarens ekonomiavdelning eller till den som förvaltar mottagarens inläsning: inte till Qvalia.

### De fyra stegen i kedjan

| Steg | Vad det betyder | Var du ser det | Vem äger steget |
| --- | --- | --- | --- |
| 1. Mottaget av Qvalia | Meddelandet finns i transaktionsloggen | Raden finns i transaktionsloggen | Qvalia |
| 2. Behandlat av Qvalia | Behandlat utan felmeddelande | Status `Processed` i loggen | Qvalia |
| 3. Överlämnat till mottagarens accesspunkt | Meddelandet är lämnat till mottagarens operatör. Detta är det längsta Qvalia kan följa ett Peppol-meddelande. | Ingen egen markering utöver steg 2: ett misslyckande här syns som fel i loggen | Mottagarens operatör |
| 3b. Skrivet till din SFTP (vid SFTP-leverans) | Filen är skriven till SFTP-servern, med tidpunkt och filnamn | Klockikonen uppe till höger på fakturan | Qvalia fram till skrivningen, därefter er IT |
| 4. Inläst och bokfört i mottagarens ekonomisystem | Mottagaren har tagit in fakturan i sitt eget system | Ingenstans i Qvalia | Mottagaren |

Steg 4 ser Qvalia inte alls. Felnotiser som "fakturan har stannat" med ett spårningsnummer kommer från mottagarens eget inläsningssystem, inte från Qvalia, och är det vanligaste sättet dessa ärenden börjar.

### Vad statusen betyder

Leveranstillståndet uppdateras efterhand. Dessa värden förekommer:

| Status | Slutgiltig | Innebörd |
| --- | --- | --- |
| Pending | Nej | Meddelandet är loggat, inget leveransförsök har gjorts ännu |
| Delayed | Nej | Leveransen görs om. Peppols omförsöksfönster kan löpa upp till 24 timmar |
| Warning | Nej | Meddelandet har öppnats igen efter en omkörning i Qvalias regelmotor |
| Processed | Ja | Levererad |
| Processed with warning | Ja | Levererad, med en anmärkning som är värd att läsa |
| Error | Ja | Leveransen misslyckades |

En status som inte är slutgiltig betyder att du ska vänta, inte agera. Låt omförsöksfönstret löpa ut innan du felanmäler en faktura som står på **Delayed**.

Statusvärdet kommer från leveranskanalen och listan är inte sluten. Nya värden kan tillkomma.

### Så kontrollerar du leveransbeviset själv

Börja i fakturan, gå vidare till transaktionsloggen om du behöver mer.

1. Öppna fakturan under **Sales**, **Invoices** och klicka på **klockikonen uppe till höger**. Panelen **Timeline** visar när fakturan skickades och till vilken adress, till exempel *Invoice sent to Peppol ID: 0007:1234567890*. Vid SFTP-leverans visas skrivtid och filnamn.
2. Behöver du leveransutfallet öppnar du **transaktionsloggen** (engelska: **organizational logs**) bredvid företagsnamnet. Transaktionsloggen ingår i planer från Connect Large och uppåt.
3. Sök upp fakturan med filterfunktionen.
4. Läs **Status** och **Status update** på raden. `Processed` utan felinformation betyder att meddelandet har levererats. `Processed with warning` betyder att det har levererats men att en anmärkning finns att läsa.
5. Notera datum, status och filnamn. Det är de uppgifter mottagarens eller din egen IT behöver för att hitta fakturan i sin ände.

Har din plan inte transaktionsloggen ger tidslinjen dig tidpunkten och mottagaradressen. Behöver du leveransutfallet kontaktar du supporten med fakturanummer och datum.

### När felet ligger hos mottagarens accesspunkt

Om `Status` eller `Status update` visar att mottagarens accesspunkt inte tog emot meddelandet behöver Qvalia och den mottagande tjänsteleverantören undersöka leveransen. Kontakta supporten med fakturanummer, tidpunkt, internt transaktions-ID och mottagarens Peppol-ID.

### Så får du reda på att en leverans misslyckats

- **I transaktionsloggen.** Filtrera på **Status** och värdet **Error** för den period du vill kontrollera. Gör det till en rutin om ni skickar volym.
- **Via webhook**, om ni integrerar mot API:et. Händelsetypen `document_error` skickas när en leverans misslyckas, och `document_delayed` en gång per omförsökscykel. En webhookleverans som misslyckas görs inte om, så loggen förblir er kontrollpunkt även med webhookar igång.

Qvalia kan också kontakta dig som avsändare om vi upptäcker att leveranser inte går fram.

E-postnotifieringarna under **Inställningar**, **Notifieringar** gäller inkommande fakturor. Där slår du på **Peppol e-invoice errors** och **PDF scanning errors** för leverantörsfakturor.

### Vem du ska fråga när fakturan är levererad men inte bokförd

- **Vid SFTP-leverans:** er egen IT-avdelning eller systemförvaltning. Ge dem filnamnet och skrivtiden från klockikonens tidslinje: det är på det filnamnet de kan söka.
- **Vid Peppol-leverans till en extern mottagare:** mottagarens ekonomiavdelning eller leverantörsreskontra. Be dem söka på fakturanumret och ert organisationsnummer, och fråga vilken operatör de tar emot Peppol via.
- **När mottagaren har fått en felnotis från sitt eget inläsningssystem:** den som förvaltar det systemet hos mottagaren. Notisens spårningsnummer går endast att slå upp där.

Qvalia kan bekräfta att och när meddelandet lämnade plattformen. Det är underlaget du behöver för att driva frågan vidare i andra änden.

### Min kund hittar inte fakturan i sitt affärssystem

Fakturan går att hitta i Qvalia men saknas i affärssystemet hos dig eller din kund. Börja i transaktionsloggen och följ sedan den leveranskanal som används för kontot.

- Sök först fram meddelandet i **Transaction log** och kontrollera `Status`, `Status update`, `Direction` och tidsstämpel.
- Vid SFTP-leverans kan fakturans tidslinje visa när filen skrevs och vilket filnamn den fick. Be då mottagarens IT att söka på filnamnet.
- För API- eller e-postflöden finns inte alltid ett SFTP-filnamn. Använd transaktions-ID och kanalens egna loggar.
- Om transaktionsloggen visar att Qvalias leverans är klar men dokumentet saknas i affärssystemet behöver mottagaren felsöka sin inläsning.

#### Steg för steg

1. Öppna **Transaction log** och sök fram dokumentet.
2. Kontrollera att du tittar på rätt riktning och mottagare.
3. Öppna fakturan och läs tidslinjen om den finns tillgänglig för flödet.
4. Vid SFTP: skicka filnamn och skrivtid till den som ansvarar för mottagarens SFTP och import.
5. Vid API: skicka internt transaktions-ID och tidpunkt till den som ansvarar för API-integrationen.
6. Vid e-post: kontrollera mottagaradressens leveranslogg och skräpposthantering.
7. Kontakta Qvalias support om uppgifterna visar ett glapp före eller i Qvalias leverans.

#### När fakturan har lämnat Qvalia

När tidslinjen visar att filen skrivits till SFTP:n har Qvalia levererat till den avtalade platsen. Vad som händer därefter, till exempel hämtning, inläsning och bokföring, sker i mottagarens eget system och syns inte i Qvalia.

Felnotiser i stil med att fakturan har stannat i ett inläsningssystem, ofta med ett spårningsnummer, kommer från det mottagande systemet och inte från Qvalia. Spårningsnumret går endast att slå upp där.

#### Om tidslinjen inte visar någon SFTP-skrivning

Kontrollera först att kontot använder SFTP för det aktuella dokumentet. Om SFTP används och ingen skrivning visas, läs `Status update` i transaktionsloggen och kontakta supporten om leveransen fortfarande är oklar.

### Om det fortfarande inte fungerar

- **Kontrollera en sista gång:** `Status`, `Status update`, mottagare och, vid SFTP, att tidslinjen visar skrivtid och filnamn.
- **Ha med dig när du kontaktar supporten:** fakturanummer, datum och tid enligt transaktionsloggen, statusen på raden, mottagarens organisationsnummer eller Peppol-ID, leveranskanal, samt den exakta felnotis mottagaren fått och från vilket system den kom.
- **Kontakta supporten:** via supportformuläret längst ned på https://qvalia.com eller på help@qvalia.com.

- [Allmänt](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#main-content)

    - [Peppol](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#peppol)
- [Partner](https://knowledge.qvalia.com/sv/partner?hsLang=sv)
- [Loggar och spårbarhet](https://knowledge.qvalia.com/sv/loggar-och-sp%C3%A5rbarhet?hsLang=sv)
- [Integrationer](https://knowledge.qvalia.com/sv/integrationer?hsLang=sv)
- [Fakturahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/fakturahantering?hsLang=sv)
- [Orderhantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/orderhantering?hsLang=sv)
- [Datahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/datahantering?hsLang=sv)
- [Säkerhet och regelefterlevnad](https://knowledge.qvalia.com/sv/s%C3%A4kerhet-och-regelefterlevnad?hsLang=sv)
- [Konto](https://knowledge.qvalia.com/sv/konto?hsLang=sv)
- [Felsökning](https://knowledge.qvalia.com/sv/fels%C3%B6kning?hsLang=sv)

[![Chill listening crop-3](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?width=107&height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png "Chill listening crop-3")](https://qvalia.com/)

Kunskapsbank

Copyright © 2025, Qvalia