---
title: Så lägger du till, ändrar och tar bort användare
description: Beskriver hur du bjuder in, ändrar behörighet för och tar bort användare på ditt Qvalia-konto, och vad du gör när en inbjudan inte kommer fram.
---

[Hoppa till innehåll](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-lägger-jag-till-en-användare-i-ett-qvalia-konto#main-content)

- [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-l%C3%A4gger-jag-till-en-anv%C3%A4ndare-i-ett-qvalia-konto)
- [English](https://knowledge.qvalia.com/how-do-i-add-a-user-to-my-account)

Svenska

Visa undermenyer för översättningar

[Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new?hsLang=sv) [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets?hsLang=sv)

[![Qvalia Logo New Blue transparent.png\]](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png)](https://qvalia.com/se/)

Öppna huvudnavigering

Stäng huvudnavigering

- - [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/hur-l%C3%A4gger-jag-till-en-anv%C3%A4ndare-i-ett-qvalia-konto)
    - [English](https://knowledge.qvalia.com/how-do-i-add-a-user-to-my-account)

  Svenska
  
  Visa undermenyer för översättningar
- [Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new)
- [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets)

 Hur kan vi hjälpa dig?

- Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

1. [Kunskapsbank](https://knowledge.qvalia.com/sv?hsLang=sv)
2. [Konto](https://knowledge.qvalia.com/sv/konto?hsLang=sv)

# Så lägger du till, ändrar och tar bort användare

## En användare med administratörsbehörighet kan lägga till användare, ändra deras behörighet och ta bort dem. Den nya användaren blir aktiv först när inbjudan har accepterats.

- Lägg till en användare via **Inställningar → Användare → Lägg till ny användare** och ange namn, e-postadress och behörighet.
- Den inbjudna behöver öppna inbjudan och aktivera sin användare innan den fungerar.
- **Planer & betalning** visas endast för användare med **admin**-behörighet. Saknar du valet i inställningarna är det förklaringen.
- E-postadressen är unik identifierare per användare och går inte att ändra i efterhand. Ska en adress bytas: bjud in den nya och ta bort den gamla när den nya är aktiverad.

### Lägga till en användare

1. Logga in på https://app.qvalia.com
2. Klicka på kugghjulet **Inställningar** uppe till höger.
3. Välj **Användare → Lägg till ny användare** (engelska: Settings → Users → Invite new user).
4. Fyll i namn, e-postadress och behörighet.
5. Be personen öppna inbjudan i sin e-postlåda och slutföra den. Användaren är aktiv först efter det steget.

### Behörigheter

Följande behörighetsnivåer kan väljas när en användare bjuds in:

| Behörighet | Vad användaren kan göra |
| --- | --- |
| **No access** | Kan inte visa eller redigera information. |
| **View only** | Kan visa men inte skapa eller redigera information. |
| **Standard** | Kan skapa och redigera information. |
| **Admin** | Kan hantera användare och behörigheter. |

Ser en kollega en inställningsmeny utan **Planer & betalning** är personen med stor sannolikhet inte administratör. Gränssnittet förklarar inte varför valet saknas. Be en administratör på kontot att antingen genomföra planbytet eller att ge personen admin-behörighet.

### Ta bort en användare

Ta bort användaren under **Inställningar → Användare**. Ska en person ersättas av en annan adress: säkerställ att den nya användaren är **aktiverad** innan den gamla tas bort, så att kontot aldrig står utan fungerande inloggning.

Kontrollera samtidigt att minst en kvarvarande användare har admin-behörighet.

### När inbjudan inte kommer fram

1. Be mottagaren söka i skräpposten och kontrollera regler för godkända avsändare, och godkänna avsändardomänen qvalia.com.
2. Kontrollera att adressen är rätt stavad i inbjudan.
3. Om adressen har blockerats så att inbjudan inte kan levereras behöver en annan e-postadress användas. Qvalia kan inte häva blockeringen.
4. Kvarstår problemet, kontakta supporten och ange den exakta adressen: den är nyckeln vid utredningen.

Plus-adressering, exempelvis `namn+qvalia@företag.se`, fungerar. Den som bjuder in kan ange valfri giltig e-postadress. Om single sign-on (SSO) är konfigurerat styr SSO-inställningarna vilka användare eller adresser som kan bjudas in.

### Användaren är inne men ser fel eller tomt läge

Standardåtgärden vid gränssnittsfel efter inloggning är att rensa webbläsarens cache och logga in på nytt. Kvarstår felet, kontakta supporten med användarens e-postadress, vilken vy det gäller och när felet började.

Uteblivna notifieringar hänger ihop med notifieringsinställningarna och inte med användarens behörighet. Kontrollera att inställningarna faktiskt är sparade som avsett.

### Kan jag byta e-postadressen jag loggar in med?

Adressen på en befintlig användare går inte att ändra i Qvalia. Lösningen är att lägga till den nya adressen som användare och ta bort den gamla.

#### Så gör du

1. Logga in på https://app.qvalia.com med din nuvarande adress.
2. Gå till **Inställningar → Användare → Lägg till ny användare** (engelska: Settings → Users → Invite new user).
3. Ange namn, den nya e-postadressen och behörighet.
4. Öppna inbjudan i den nya e-postlådan och aktivera användaren genom att slutföra inbjudan och sätta ett lösenord.
5. När den nya användaren är aktiverad: gå tillbaka till **Inställningar → Användare** och ta bort den gamla användaren.

Vänta med steg 5 tills den nya användaren faktiskt är aktiverad. Tas den gamla bort dessförinnan riskerar du att stå utan fungerande inloggning på kontot.

#### Varför adressen inte går att ändra

E-postadressen fungerar som unik identifierare i plattformen och är den nyckel som både inställningar och lösenord är satta utifrån. Att byta adress på en befintlig användare skulle därför inte vara ett namnbyte utan ett byte av identitet. Att skapa en ny användare och ta bort den gamla är den väg som finns.

Planerar du ett byte i samband med att någon slutar ska du göra bytet medan den gamla e-postlådan fortfarande går att läsa. Är e-postlådan stängd går varken inbjudan eller lösenordsåterställning att ta emot, och ärendet blir betydligt svårare att lösa.

Företagets historik tillhör företagskontot och finns kvar när den gamla användaren tas bort. Den nya användaren ser historiken enligt sin behörighet. Notifieringsinställningar är personliga och behöver ställas in på nytt. Den som skickar inbjudan kan tilldela den nya användaren behörigheten **Admin** direkt.

### Om det fortfarande inte fungerar

- **Kontrollera en sista gång:** att användaren har aktiverat sin inbjudan, att adressen är rätt stavad och att minst en användare på kontot har admin-behörighet.
- **Ha med dig när du kontaktar supporten:** organisationsnummer, den berörda användarens e-postadress, vilken behörighet som är satt, vad som skulle göras och vad som hände i stället.
- **Kontakta supporten:** via supportformuläret längst ned på https://qvalia.com eller på help@qvalia.com.

- [Allmänt](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#main-content)

    - [Peppol](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#peppol)
- [Partner](https://knowledge.qvalia.com/sv/partner?hsLang=sv)
- [Loggar och spårbarhet](https://knowledge.qvalia.com/sv/loggar-och-sp%C3%A5rbarhet?hsLang=sv)
- [Integrationer](https://knowledge.qvalia.com/sv/integrationer?hsLang=sv)
- [Fakturahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/fakturahantering?hsLang=sv)
- [Orderhantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/orderhantering?hsLang=sv)
- [Datahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/datahantering?hsLang=sv)
- [Säkerhet och regelefterlevnad](https://knowledge.qvalia.com/sv/s%C3%A4kerhet-och-regelefterlevnad?hsLang=sv)
- [Konto](https://knowledge.qvalia.com/sv/konto?hsLang=sv)
- [Felsökning](https://knowledge.qvalia.com/sv/fels%C3%B6kning?hsLang=sv)

[![Chill listening crop-3](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?width=107&height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png "Chill listening crop-3")](https://qvalia.com/)

Kunskapsbank

Copyright © 2025, Qvalia