--- title: Jag kan inte logga in description: Hjälper dig vidare när inloggningen nekas, lösenordet inte fungerar eller länken i återställningsmailet har gått ut. --- [Hoppa till innehåll](https://knowledge.qvalia.com/sv/jag-kan-inte-logga-in#main-content) - [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/jag-kan-inte-logga-in) - [English](https://knowledge.qvalia.com/cannot-log-in) Svenska Visa undermenyer för översättningar [Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new?hsLang=sv) [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets?hsLang=sv) [![Qvalia Logo New Blue transparent.png\]](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png)](https://qvalia.com/se/) Öppna huvudnavigering Stäng huvudnavigering - - [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/jag-kan-inte-logga-in) - [English](https://knowledge.qvalia.com/cannot-log-in) Svenska Visa undermenyer för översättningar - [Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new) - [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets) Hur kan vi hjälpa dig? - Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt. 1. [Kunskapsbank](https://knowledge.qvalia.com/sv?hsLang=sv) 2. [Felsökning](https://knowledge.qvalia.com/sv/fels%C3%B6kning?hsLang=sv) # Jag kan inte logga in ## De flesta inloggningsproblem beror på fel lösenord, en utgången återställningslänk eller en registrering som aldrig slutfördes. Börja med att kontrollera att du använder rätt e-postadress. - Börja med att återställa lösenordet på https://app.qvalia.com/#/login via **forgot your password** (svenska: **Återställ lösenord**). Det löser de flesta fall, inklusive meddelanden om ogiltiga uppgifter. - Kommer inget återställningsmejl: kontrollera skräpposten och godkända avsändare, och se artikeln om uteblivna mejl. - Fungerar inte länken i mejlet, begär en ny och använd länken i det senast mottagna mejlet. Öppna den i samma webbläsare som du begärde den från. - Har flera användare hos er samtidigt problem kan det vara en driftstörning. Testa igen efter en stund innan du felsöker vidare. ### 1. Återställ lösenordet 1. Gå till https://app.qvalia.com/#/login 2. Välj **forgot your password** / **Återställ lösenord**. Du kan också gå direkt till https://app.qvalia.com/#/password-recovery 3. Fyll i den e-postadress som är registrerad som användare på kontot. 4. Följ instruktionerna i mejlet och sätt ett nytt lösenord. Meddelanden som **invalid credentials**, **ungültige Zugangsdaten** eller "ogiltig e-post" betyder i praktiken att kombinationen av adress och lösenord inte accepteras. Det säger inte alltid vilket av de två som är fel. Får du beskedet att det inte finns någon användare med den adressen är kontot registrerat på en annan adress. En befintlig användare på kontot kan bjuda in dig: **Inställningar → Användare → Lägg till ny användare**. ### 2. Återställningslänken fungerar inte Återställningslänken är tidsbegränsad och kan bara användas en gång. 1. Begär en ny återställningslänk. 2. Använd länken i det senast mottagna mejlet. Har du begärt flera länkar är det bara den senaste som fungerar. 3. Öppna länken i samma webbläsare som du begärde den från. Fungerar det fortfarande inte, kontakta supporten på help@qvalia.com. Supporten kan kontrollera om kontot är färdigregistrerat eller om en ofullständig registrering behöver hanteras. Försök inte skapa ett nytt konto för företaget innan detta har kontrollerats. ### 3. Flera användare kan inte logga in samtidigt Drabbar problemet flera personer hos er på samma gång är det troligen inte era lösenord. Testa igen efter en stund. Kvarstår det, kontakta supporten och ange ungefär när det började och hur många användare som berörs: det underlaget behövs för att avgöra om det är en driftstörning. Ser du fel direkt efter inloggning, eller om inget laddar, testa att rensa webbläsarens cache och logga in på nytt. ### 4. Personen som äger inloggningen har slutat E-postadressen är unik identifierare i plattformen, och Qvalia skapar inte ett nytt konto med den tidigare användarens historik. - Kan er IT-avdelning återöppna eller vidarebefordra den gamla e-postlådan går återställningen att genomföra på vanligt sätt. - Finns en annan användare med inloggning kvar på kontot kan den bjuda in den nya personen via **Inställningar → Användare → Lägg till ny användare** och därefter ta bort den gamla användaren när den nya är aktiverad. - Finns varken e-postlådan eller någon kvarvarande användare behöver du kontakta supporten. ### Om det fortfarande inte fungerar - **Kontrollera en sista gång:** att du använder den e-postadress som faktiskt är användare på kontot, att du använder länken i det senast mottagna återställningsmejlet och att du öppnar den i samma webbläsare som du begärde den från. - **Ha med dig när du kontaktar supporten:** organisationsnummer, den e-postadress du försöker logga in med, det exakta felmeddelandet, tidpunkt för senaste försöket och om fler användare hos er är drabbade. - **Kontakta supporten:** via supportformuläret längst ned på https://qvalia.com eller på help@qvalia.com. Telefonsupport ingår inte för kunder utan abonnemang. - [Allmänt](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#main-content) - [Peppol](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#peppol) - [Partner](https://knowledge.qvalia.com/sv/partner?hsLang=sv) - [Loggar och spårbarhet](https://knowledge.qvalia.com/sv/loggar-och-sp%C3%A5rbarhet?hsLang=sv) - [Integrationer](https://knowledge.qvalia.com/sv/integrationer?hsLang=sv) - [Fakturahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/fakturahantering?hsLang=sv) - [Orderhantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/orderhantering?hsLang=sv) - [Datahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/datahantering?hsLang=sv) - [Säkerhet och regelefterlevnad](https://knowledge.qvalia.com/sv/s%C3%A4kerhet-och-regelefterlevnad?hsLang=sv) - [Konto](https://knowledge.qvalia.com/sv/konto?hsLang=sv) - [Felsökning](https://knowledge.qvalia.com/sv/fels%C3%B6kning?hsLang=sv) [![Chill listening crop-3](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?width=107&height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png "Chill listening crop-3")](https://qvalia.com/) Kunskapsbank Copyright © 2025, Qvalia