---
title: Qvalias portal fungerar inte som väntat
description: Ger säkra första kontroller för inloggning, behörighet, webbläsare och planbegränsningar.
---

[Hoppa till innehåll](https://knowledge.qvalia.com/sv/qvalias-portal-fungerar-inte-som-vantat#main-content)

- [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/qvalias-portal-fungerar-inte-som-vantat)
- [English](https://knowledge.qvalia.com/portal-troubleshooting)

Svenska

Visa undermenyer för översättningar

[Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new?hsLang=sv) [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets?hsLang=sv)

[![Qvalia Logo New Blue transparent.png\]](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png)](https://qvalia.com/se/)

Öppna huvudnavigering

Stäng huvudnavigering

- - [Svenska](https://knowledge.qvalia.com/sv/qvalias-portal-fungerar-inte-som-vantat)
    - [English](https://knowledge.qvalia.com/portal-troubleshooting)

  Svenska
  
  Visa undermenyer för översättningar
- [Skapa ticket](https://knowledge.qvalia.com/sv/kb-tickets/new)
- [Kundportal](https://servicedesk.qvalia.com/tickets)

 Hur kan vi hjälpa dig?

- Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

1. [Kunskapsbank](https://knowledge.qvalia.com/sv?hsLang=sv)
2. [Felsökning](https://knowledge.qvalia.com/sv/fels%C3%B6kning?hsLang=sv)

# Qvalias portal fungerar inte som väntat

## Börja med att avgöra om problemet gäller webbläsaren, användarens behörighet, kontots plan eller ett visst dokument.

### Kontrollera i denna ordning

1. Ladda om sidan.
2. Logga ut och in igen.
3. Öppna portalen i ett privat fönster eller en annan uppdaterad webbläsare.
4. Kontrollera att rätt företag är valt.
5. Be en Admin kontrollera din behörighetsnivå under **Users**.
6. Kontrollera under **Plans & Billing** om funktionen ingår i kontot.
7. Notera felmeddelande, sida och tidpunkt innan du kontaktar supporten.

### Om en funktion är låst

En låst funktion eller ett meddelande om otillräcklig behörighet kan bero på antingen plan eller användarroll. En Admin kan ändra användarens nivå mellan `No access`, `View only`, `Standard` och `Admin`. Planen och tillgängliga uppgraderingar visas under **Plans & Billing**.

Vanliga kunder kan registrera sig för Connect Small eller en högre plan. Ett kostnadsfritt konto kan endast skapas av en leverantör som har hänvisats via sin kunds faktura- eller leverantörsportal.

### Om lösenordsåterställningen inte fungerar

Återställningslänken är tidsbegränsad och kan bara användas en gång.

1. Begär en ny återställningslänk.
2. Använd länken i det senast mottagna mejlet. Har du begärt flera länkar fungerar bara den senaste.
3. Öppna länken i samma webbläsare som du begärde den från.

Kontakta supporten om länken fortfarande inte fungerar.

### Om transaktionsloggen saknar en ny rad

Loggen ska uppdateras omedelbart. Ladda om webbläsaren och kontrollera datumintervall och filter. Kontakta supporten om glappet kvarstår.

### Om det fortfarande inte fungerar

- **Kontrollera en sista gång:** företag, användarroll, plan, webbläsare och om problemet gäller alla eller bara ett dokument.
- **Ha med dig när du kontaktar supporten:** felmeddelande eller skärmbild, sida, tidpunkt, webbläsare, företagets organisationsnummer eller CRN och vad du gjorde precis före felet.
- **Kontakta supporten:** via supportformuläret längst ned på https://qvalia.com eller på help@qvalia.com.

- [Allmänt](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#main-content)

    - [Peppol](https://knowledge.qvalia.com/sv/allm%C3%A4nt?hsLang=sv#peppol)
- [Partner](https://knowledge.qvalia.com/sv/partner?hsLang=sv)
- [Loggar och spårbarhet](https://knowledge.qvalia.com/sv/loggar-och-sp%C3%A5rbarhet?hsLang=sv)
- [Integrationer](https://knowledge.qvalia.com/sv/integrationer?hsLang=sv)
- [Fakturahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/fakturahantering?hsLang=sv)
- [Orderhantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/orderhantering?hsLang=sv)
- [Datahantering](https://knowledge.qvalia.com/sv/datahantering?hsLang=sv)
- [Säkerhet och regelefterlevnad](https://knowledge.qvalia.com/sv/s%C3%A4kerhet-och-regelefterlevnad?hsLang=sv)
- [Konto](https://knowledge.qvalia.com/sv/konto?hsLang=sv)
- [Felsökning](https://knowledge.qvalia.com/sv/fels%C3%B6kning?hsLang=sv)

[![Chill listening crop-3](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?width=107&height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png "Chill listening crop-3")](https://qvalia.com/)

Kunskapsbank

Copyright © 2025, Qvalia