<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=222868361777687&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Hoppa till innehåll
Svenska
Skapa ticket Kundportal
  • Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

Felsök white label-portalen

De flesta problem med white label beror på en DNS-post som lagts in vid fel tidpunkt, en inloggningsparameter som inte stämmer med kontot eller en funktion som inte är aktiverad på kontot. Leta upp ditt symtom nedan.

Kontrollera först driftstatusen på qvalia.com/system-status om flera kunder påverkas samtidigt.

Domäner, certifikat och DNS

Symtom
Orsak
Åtgärd
Ditt värdnamn visar en felsida
Routningsposten lades in innan Qvalia släppte portalen
Vänta tills Qvalia bekräftar releasen. Låt posten ligga kvar och meddela Qvalia så att värdnamnet kan kontrolleras.
Certifikatet utfärdades aldrig
Valideringsposten lades inte in inom 24 timmar och certifikatbeställningen förföll
Kontakta Qvalia för att få en ny valideringspost och lägg in den inom 24 timmar.
Valideringsposten är inlagd men certifikatet utfärdas ändå inte
Namnet har fått domänen två gånger, understrecket saknas, eller era CAA-poster tillåter inte Amazon som certifikatutfärdare
Kontrollera posten med dig CNAME +short . Lägger er DNS-leverantör till domänen automatiskt anger du bara delen före den. Tillåt amazon.com i era CAA-poster.
Portalen har fungerat men är nu oåtkomlig, med certifikatfel
Valideringsposten har tagits bort, så certifikatet kunde inte förnyas
Lägg in valideringsposten igen och meddela Qvalia. Låt den ligga kvar permanent.
DNS-leverantören godtar inte routningsposten
Värdnamnet har redan A- eller AAAA-poster, eller så används själva grunddomänen
Ta bort befintliga A- och AAAA-poster för värdnamnet. Använd en subdomän, till exempel portal.ditt-varumarke.se.
En rättning i DNS tar lång tid att slå igenom
Posten har lång TTL
Använd en kort TTL, till exempel 300 sekunder, under uppsättningen.

Inloggning

Symtom
Orsak
Åtgärd
Portalen laddar inte inuti din applikation
Portalen går inte att bädda in, till exempel i en iframe. Säkerhetspolicyn blockerar inramning.
Öppna portalen i en ny flik eller ett nytt fönster från en knapp eller länk.
En användare kan inte logga in med Qvalias portalinloggning
Användaren finns inte på kontot
Skapa användaren via Partner API. E-postadressen är användarnamnet.
Tokeninloggningen nekas
Parametern email stämmer inte exakt med en användare på kontot
Använd samma e-postadress som användaren som skapades via Partner API.
Tokeninloggningen nekas
Parametern wl stämmer inte med whiteLabel.wl_partners, eller så är funktionen whiteLabel inte aktiverad på kontot
Lägg till whiteLabel med ditt partneralias i kontots appFeatures.
Tokeninloggningen nekas
Parametern account är inte kontots accountRegNo, eller så är parametervärdena inte URL-kodade
Skicka accountRegNo och URL-koda alla värden, särskilt e-postadressen.
Tokeninloggningen nekas på ett konto med single sign-on
Kontot är uppsatt för single sign-on via Qvalia, som alltid går före
Använd antingen tokeninloggning eller single sign-on på kontot, inte båda.
En sparad eller bokmärkt inloggningslänk slutar fungera
Tokenn i länken är kortlivad med avsikt
Starta överlämningen från din applikation igen. Din backend ska utfärda en ny token för varje överlämning.
Tokeninloggningen slutar fungera efter ett nyckelbyte
Qvalia har ännu inte din nya publika nyckel
Skicka den nya publika nyckeln till Qvalia innan du byter, så att båda nycklarna gäller under övergången.

Partner API och data i portalen

Symtom
Orsak
Åtgärd
Du kan inte hantera ett konto via API:et
API-integration är inte aktiverad på kontot
Aktivera apiIntegration i kontots appFeatures.
API:et returnerar 429
Anropsgränsen för kontot är nådd
Vänta det antal sekunder som anges i Retry-After innan du försöker igen.
Fakturor som skapas i portalen visar fel bankkonto
Ett annat bankkonto är markerat is_default
Markera rätt bankkonto som standard. Bara ett konto kan vara standard.
Fält försvinner från ett Peppol-ID efter en uppdatering
Peppol-ID uppdateras med PUT av hela objektet
Läs först det aktuella objektet och skicka sedan hela den ändrade versionen.
En användare som har slutat kan fortfarande logga in
Användaren har inte tagits bort från kontot
Ta bort användaren via Partner API och håll användarna i synk med ditt eget system.

Om det fortfarande inte fungerar

  • Kontrollera varje post och parameter en sista gång mot Så sätter du upp domäner och DNS och Välj inloggningsmetod.
  • Ha ditt partneralias, miljön (test eller produktion), värdnamnet, accountRegNo, användarens e-postadress, tidpunkten för försöket och eventuell kod i type från API:et till hands. Skicka aldrig token, API-nycklar eller privata nycklar.
  • Kontakta din partneransvariga på Qvalia, eller Qvalias support via qvalia.com/contact-support.