Fel företagsnamn visas

• Företagsnamnet ändras av Qvalia, inte av dig i portalen.
• En användare med behörigheten Admin skickar organisationsnummer, tidigare namn och nytt namn till supporten.
• Qvalia kontrollerar namnet mot ett företagsregister. För svenska bolag används registrerade bolagsuppgifter och för utländska bolag ett globalt företagsregister.
• Visas det nya namnet på ett ställe och det gamla på ett annat är det inte två olika inställningar du kan rätta själv: det är samma ärende.

Så begär du ändringen

1. Ta fram organisationsnumret för bolaget det gäller.
2. Notera det namn som visas i dag och det namn som ska visas.
3. Kontakta supporten med båda namnen och organisationsnumret, och beskriv var det felaktiga namnet syns: till exempel i fakturaflödet, på en utgående faktura eller i en mottagares portal.
4. Qvalia uppdaterar namnet och bekräftar när det är gjort.

Ändringen används på nya fakturor. Fakturor som redan har skickats ändras inte.

När leverantören ser sitt gamla namn men du ser det nya

Ett återkommande mönster: en leverantör som ska fakturera er får upp sitt gamla företagsnamn i fakturaflödet, samtidigt som fliken Leverantörer i er portal redan visar det nya. Namnet ligger då på två ställen som inte är i synk.

Det är inte något leverantören kan rätta själv och inte något ni kan rätta åt dem. Anmäl det till supporten med leverantörens organisationsnummer, gamla och nya namn, och var respektive namn visas.

Om det fortfarande inte fungerar

• Kontrollera en sista gång: att det nya namnet är registrerat i det officiella företagsregistret och att du tittar på rätt bolag om du administrerar flera.
• Ha med dig när du kontaktar supporten: organisationsnummer, nuvarande namn i systemet, önskat namn, och en skärmbild som visar var det felaktiga namnet syns.
• Kontakta supporten: via supportformuläret längst ned på https://qvalia.com eller på help@qvalia.com.