Min PDF-faktura har tolkats fel

Kontrollera först att felet finns i Qvalias tolkning och inte redan i leverantörens PDF eller e-faktura.
Kontakta supporten med fakturanummer, leverantör, skannings-ID om det finns, och vilka värden som är fel respektive korrekta.
Qvalia kan vid behov undersöka om fakturan kan skannas om. En omskannad faktura behandlas som ett nytt dokument.
En felaktig post som redan har lästs in i ert affärssystem måste hanteras där enligt era egna rutiner.

Kontrollera var felet uppstod

Hur fakturan kom in

Vad du kontrollerar

PDF via Qvalias capture- eller skanningstjänst

Jämför den tolkade fakturan med original-PDF:en.

Peppol e-faktura

Jämför fakturavyn med uppgifterna som avsändaren skickade. Kontakta avsändaren om källdatan är fel.

Fil till ert eget affärssystem

Kontrollera både uppgifterna i Qvalia och den fil eller post som ert system tog emot.

OCR kan betyda två olika saker. I skanningssammanhang är det optisk teckenläsning. På en svensk faktura används OCR-nummer ofta som benämning för betalningsreferensen, som visas som Remittance information i fakturans informationsvy.

Rapportera en feltolkad faktura

Öppna fakturan och kontrollera original-PDF:en.
Notera fakturanummer, leverantör, datum och skannings-ID om det visas.
Ange exakt vilket värde som blev fel och vad som står i originalet.
Ange om dokumentet redan har levererats till ert affärssystem.
Kontakta supporten. Skicka gärna flera exempel om samma typ av fel återkommer.

Om fakturan redan har levererats

Qvalia ändrar inte ett dokument som redan har levererats. Om supporten bedömer att en omskanning är möjlig kommer den rättade fakturan in som ett nytt dokument och kan behöva hanteras som en dubblett.

Den tidigare posten försvinner inte automatiskt från ert affärssystem. Rätta, ersätt eller avvisa den där enligt era interna rutiner innan den nya versionen behandlas.

Om fakturan ligger i karantän

Öppna posten och följ de åtgärder som visas. Om redigerbara fält och Save and release visas kan du rätta tillgängliga uppgifter. Om endast Archive visas behöver posten arkiveras och fakturan ersättas med en ny eller omskannad version.

Om det fortfarande inte fungerar

Kontrollera en sista gång: original-PDF, den tolkade fakturan och posten i ert eget system.
Ha med dig när du kontaktar supporten: fakturanummer, leverantör, datum, skannings-ID, felaktigt och korrekt värde samt om fakturan redan levererats.
Kontakta supporten: via supportformuläret längst ned på https://qvalia.com eller på help@qvalia.com.