![Qvalia Logo New Blue transparent.png]](https://knowledge.qvalia.com/hs-fs/hubfs/Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png?height=24&name=Qvalia%20Logo%20New%20Blue%20transparent.png){kind=small}
Varför ser fakturan annorlunda ut hos min mottagare?
En Peppol-faktura överför strukturerade uppgifter, inte en bestämd visuell layout. Mottagarens system väljer därför hur fakturan presenteras.
- Samma e-faktura kan se olika ut i två mottagarsystem utan att innehållet har ändrats.
- Kontrollera uppgifterna som skickades, inte typsnitt, placering eller sidbrytning.
- Om ett fält saknas helt behöver du kontrollera att det fylldes i och mappades till rätt Peppol-fält.
- Qvalia erbjuder kundanpassade PDF-mallar till fast pris. Kontakta Qvalia för mer information.
Vad en Peppol-faktura innehåller
Fakturan innehåller strukturerade fält för bland annat:
- fakturanummer och datum
- avsändare och mottagare
- fakturarader, belopp och moms
- order-, köpar- och betalningsreferenser
- betalningsuppgifter och förfallodatum
Den innehåller inte instruktioner om typsnitt, marginaler, logotypplacering eller sidbrytning. Sådant bestäms av systemet som visar fakturan.
Om information saknas hos mottagaren
- Öppna fakturan i Qvalia och kontrollera att uppgiften finns där.
- Kontrollera det skickade meddelandet eller mappningen från källsystemet.
- Be mottagaren kontrollera vilket Peppol-fält deras system visar.
- Kontakta supporten om fältet finns i det skickade meddelandet men saknas eller har ändrats i Qvalias behandling.
På fakturans informationsflik visas betalningsreferensen som Remittance information. Det är normalt fältet som avses när en svensk kund frågar efter OCR-numret.
Kundspecifik PDF-mall
Om ni behöver en särskild PDF-layout kan Qvalia ta fram en kundanpassad mall till fast pris. Kontakta Qvalia med önskat innehåll och ett exempel, så får ni mer information om upplägg och pris.
En kundanpassad PDF-mall påverkar inte hur en mottagares eget system presenterar en Peppol-faktura.
Om det fortfarande inte fungerar
- Kontrollera en sista gång: om skillnaden gäller data eller bara presentation, och om uppgiften finns i det skickade meddelandet.
- Ha med dig när du kontaktar supporten: fakturanummer, mottagare, vilket fält det gäller, vad som skickades och vad mottagaren ser.
- Kontakta supporten: via supportformuläret längst ned på https://qvalia.com eller på help@qvalia.com.